宁波栎社国际机场贵宾公司设立信息平台中心

“您好！张先生，您的预约服务已经登记好了，我再重复一遍：您乘坐的是11月25日前往北京的CA1854航班，需要前排靠窗的座位……”贵宾公司新成立的信息平台中心正在接听贵宾的预约热线。今年9月初，贵宾服务公司单独设立信息平台中心，该平台主要负责接听各协议单位以及贵宾客户的预约热线，是公司业务信息收集以及传递的一个重要前哨。

    贵宾公司自2006年成立以来，一直秉承“品味真诚服务、体验尊贵旅程”的理念，致力于打造机场服务品牌。经过三年多的市场化运作，如今公司的经营规模得到了持续稳定的发展，现已有16个冠名单位，39个会员单位，同时还要保障各航空公司的常规业务，客流量较初期增长了3倍多。随着客流量的大幅攀升，服务总台在高峰时段的保障瓶颈日益凸现，总调人员一边忙着接听电话，一边又要忙着处理现场，手忙脚乱不说，有时还影响到服务形象。如何完善细节管理、优化服务流程，成了贵宾公司亟待解决的难题。管理层经过充分研讨和分析，果断决定将预约热线、信息录入、客户管理等职责从总服务台剥离出来，单独建立一个“座席制”的信息平台，既规范信息处理又减轻总台的压力，提高了现场的服务水平。

    新的运作模式经过近两个月的磨合，优势日益显现。作为在创新路上迈出的第一步，贵宾公司全体员工明白，只有不断的创新，才能求发展，也才能让贵宾服务在激烈的市场竞争中立于不败之地。